Service / Support

Beamer defekt oder unvollständig geliefert?

Gehen Sie den direkten Weg und fragen Sie den Hersteller nach der besten Lösung für Ihr Problem. Auf dieser Seite stellen Wir Ihnen die wichtigsten Kontaktmöglichkeiten aller Hersteller bereit. So wird Ihnen garantiert schnell und unkompliziert geholfen.
Projektor AG stellt lediglich die Informationen der Hersteller Seiten dar, keine Haftung für Richtigkeit!

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Serviceantrag

• Acer
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Acer:

Falls ein Defekt vorliegt, können Sie Ihr Gerät beim unten genannten Servicecenter anmelden. Bitte halten Sie alle wichtigen Daten bereit (Seriennummer, Kaufbeleg, Beschreibung was Defekt ist)! Für den sicheren Versand des Gerätes verpacken Sie es bitte mittels der Original- oder einer gleichwertigen Verpackung.

Ansprechpartner für Service, Reparaturen und Garantieabwicklung bei Acer

Adresse für Selbstabholer/persönliche Zustellung, Bring-In-Service Adresse:
GG-Net GmbH
Manhagener Allee 7
22926 Ahrensburg
Montag bis Freitag 9.30 – 13.00 Uhr und 14.00 – 18.30 Uhr

Reparaturanmeldung und Reparaturstatusauskunft: ( Mo-Fr, 08:00-18:00 Uhr )

Tel.-Nr. 01805 - 00 55 20 ( Euro 0,14/Min. )
Fax-Nr. 01805 - 00 98 10 ( Euro 0,14/Min. )

Per Email: Support Anfragen (kostenlos)
(Bitte geben Sie immer Ihre Email-Adresse an)

Klicken Sie hier, um den Reparatur Status ihres Gerät abzufragen

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ASK (Luxion)

- Als Garantienachweis gilt die Kaufrechnung des Endkunden.
- Beim Hersteller muss vor Einsendung der Reparatur über das Internet (technik@luxion.de) eine RMA Nummer angefordert werden. Dazu muss der Kunde die Kaufrechnung, die Serien Nummern u. eine Fehlerbeschreibung bereithalten. - Die Transportkosten für den Hin- u. Rücktransport werden zwischen Kunden und dem Servicepartner aufgeteilt. Der Kunde übernimmt die Kosten für den Hintransport. Der Servicepartner übernimmt die Kosten für den Rücktransport. Der Kunde muss auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten, nach Möglichkeit die Originalverpackung!
Servicepartner:
Luxion GmbH
Seligenstädter Grund 19
D-63150 Heusenstamm
Tel. 06104 - 6002300
Fax. 06104 - 6002333
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AVIO

- Der Service für die AVIO Projektoren wird durch Projektor AG vorgenommen.
- Der Kunde muss den Projektor an die Projektor AG schicken. Die Kosten für den Rücktransport übernimmt Projektor AG. - Defekte Projektoren können nur mit einer RMA versendet werden, die über die Projektor AG Sachbearbeitung beantrag werden kann.
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BenQ

- Als Garantienachweis gilt die Kaufrechnung des Endkunden mit Serien-Nr.
- Im Falle eines Dead on Arrival (Ausfall bei Lieferung) bietet BenQ dem Kunden innerhalb der ersten fünf Arbeitstage nach Kauf ein neues Ersatzgerät im Austausch für das defekte Gerät an. - Im ersten Jahr bietet BenQ auf Wunsch ein kostenloses Leihgerät. Im zweiten und dritten Jahr sendet der Kunde das Produkt zur Reparatur an das Service-Center. Innerhalb der BRD erfolgt eine kostenfreie Rücksendung.
Servicepartner digitest elektronik Service GmbH
Im Justus 1
D 76829 Landau/ Pfalz

Anmeldung defekter Geräte:
RMA Hotline Tel: 01803/ 232002 (0,09 Cent/ Min.)
alternativ:
BenQRMA@digitest.de oder Fax 06341/ 9354-890 (Angabe von Serien-Nr. + detaillierte Fehler-beschreibung)

Technische Anfrage/ Hilfestellung (Endkunden):
Support Hotline Tel: 0190/ 745743, 1,24 Euro/ Min.)
alternativ:
Support.de@BenQ.com (kostenlos)

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Canon

Die Canon Beamer haben eine 36 Monate "Bring In" Garantie.

Ansprechpartner ist das Canon Consumer Service Center in Willich:

Canon Deutschland GmbH
Servicestelle Consumer Products
Siemensring 90 - 92
47877 Willich
Tel.: 0180 / 500 6022 (12 ct/Min)
Fax: 02154 / 495 699
Öffnungszeiten:
Mo - Do: 08:00 - 17:00
Fr: 08:00 - 14:00

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Casio

- Als Garantienachweis dient die Kaufrechnung des Endkunden.
- CASIO gewährt eine Garantie von 90 Tagen oder 1.000 Stunden (es gilt das Ereignis das zuerst eintritt) auf die mit dem Projektor ausgelieferten Lampe und auf original Ersatzlampen.
Servicepartner HAY Computing Service GmbH
- CASIO Projektor Service -
Sollredder 6
21465 Wentorf bei Hamburg
Tel. 01805-57 99 20
Fax. 01805-57 88 95
EMail: projector@haycomputing.de
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Epson

- Ab dem 1.4.2004 bietet EPSON einen kostenlosen Vorortservice innerhalb der 36 Monate Herstellergarantie für folgende Modelle an: EMP-54, EMP-61, EMP-74, EMP-74L, EMP-81, EMP-740, EMP-745, EMP-821, EMP-830, EMP-835, EMP-7800, EMP-7850, EMP-8300NL u. EMP-9300NL. - Diese Serviceregelung behinhaltet eine Abholung der oben genannten Geräte inkl. Zustellung eines Leihgerätes. Nach der Reperatur werden beide Geräte wieder zurückgetauscht. - Die Garantieregelung gilt nur für eine maximale Laufzeit von 6.000 Stunden innerhalb der 36 Monate.
- Für alle anderen Modelle und die Modelle die vor dem 1.4.2004 gekauft wurden gilt ein Bring-In Service bei dem der Kunde selbst die Transportkosten zum Serviceunternehmen tragen muss.

Servicepartner: Epson Repair Center
c/o Exel Hünxe GmbH
Werner-Heisenberg-Straße 2
46569 Hünxe
Tel. 0281-94 240

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Hitachi

- Als Garantienachweis dient die Kaufrechnung des Endkunden.
- Hitachi organisiert den Service durch eigenen Servicepartner. Kostenlose Abholung und Rücklieferung der defekten Geräte erfolgt durch den Servicepartner: Für die Dauer der Reparatur erhält der Endkunde ein Leihgerät.

Servicenummer
Tel. 089 99 180 283
Serviceanschrift
Teleplan Rhein-Main GmbH
(Service for Business Products)
Feldstr. 16
64331 Weiterstadt
Tel. 06151 957-1301
Fax. 06151 957-2804
E-Mail. Hitachi@Teleplan.com
Hitachi Lampen

- Lampengarantie: Auch zum Nachweis der Lampengarantie dient die Kaufrechnung des Endkunden. Die Lampengarantie gilt ohne Ausnahme auch für nachträglich erworbene Ersatzlampen.
- Der Austausch der Lampe wird durch Hitachi in München organisiert. Die Garantieregelung schließt den normalen Verschleiß aus. Abgedeckt werden nur versteckte Produktionsmängel die zu einem Totalausfall der Lampe führen. Um die Lampengarantie in Anspruch nehmen zu können muss die defekte Lampe zusammen mit der Kaufrechnung an folgende Adresse geschickt werden:

Serviceanschrift
HITACHI EUROPE GmbH
Dornacher Str. 3
85622 Feldkirchen
Tel. 089 99 180 150
Fax. 089 99 180 353

Hitachi Lampengarantie für Schulen und ausgewählte Projektoren

- Seit dem 20.08.2004 werden die Projektoren CP-S210W, CP-S235W, CP-S318W, CP-S335W, CP-X275W, CP-X328W, CP-X340W und CP-X345W mit einer speziellen Garantiekarte für Schulen ausgeliefert, die die Lampengarantie auf 36 Monate ausweitet.
- Die Garantie gilt nur dann, wenn die Garantiekarte direkt nach dem Kauf vollständig ausgefüllt und an Hitachi München eingeschickt wurde.
- Fällt während der Garantie die im Projektor ausgelieferte Lampe aus und erhält die Schule eine neue Lampe, gilt für diese Lampe nur noch die verbleibende Restgarantie.
- Einzeln durch Schulen erworbene Lampen haben eine Garantie von 6 Monaten bzw. die zum Projektor angegebene Stundenzahl. Es gilt das Ereignis was zuerst eintritt.

Hitachi Heimkino-Projektor PJ-TX10, PJ-TX100:

- Die freiwillige Herstellergarantie ist auf 12 Monate beschränkt. Danach gilt nach EU Recht die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahre gerechnet ab Kaufdatum des Endkunden.
- Der Kunde muss selbst für den Transport des defekten Projektors zum Servicepartner sorgen. Er erhält kein Leihgerät für die Dauer der Reparatur.

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Infocus

- Als Garantienachweis gilt die Kaufrechnung des Endkunden.
- Beim Hersteller muss vor Einsendung der Reparatur über das Internet (www.infocus.de) eine RMA Nummer angefordert werden. Auf der Internetseite finden Sie dazu das entsprechende RMA Formular. Der Kunde muss die Kaufrechnung, die Serien Nummern u. eine Fehlerbeschreibung bereithalten.
- Die Transportkosten für den Hin- u. Rücktransport übernimmt InFocus. Der defekte Projektor wird nach erhalten der RMA Nummer durch DHL abgeholt und auch nach der Reparatur wieder durch DHL an den Kunden geliefert. Der Kunde muss auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten, nach Möglichkeit die Originalverpackung!

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LG Electronics

Service-Center:
Die Fa. SKR GmbH, Gewerbering 5, 41372 Niederkrüchten, führt im Auftrag der LGEDG den Reparaturservice für LG-Videoprojektoren innerhalb Deutschlands durch.

Service-Hotline:
Für Fragen zur Bedienung von LG Videoprojektoren kann sich der Fachhändler oder Endbenutzer an folgende Service-Hotlines im LG Service zum normalen Telefontarif wenden:

02154-492149
02154-492211
02154-492283
Im Falle eines Defektes an einem LG Videoprojektor während der Gewährleistung, faxt der Fachhändler oder Endbenutzer seinen Kaufbeleg an die folgende Faxnummer im LG Service:

02154-492128
Zusätzlich benötigt der LG Service folgende Kunden- bzw. Gerätedaten in schriftlicher Form, falls diese nicht aus der Kaufrechnung ersichtlich sind:

- Gerätebezeichnung
- Seriennummer
- Fehlerangabe
- Komplette Anschrift des Kunden
- Telefonnummer des Kunden

Reparaturabwicklung:
Alle Kunden- und Gerätedaten werden im Service-Programm von LG Electronics erfasst und 1 mal täglich per E-Mail an das Servicecenter SKR übertragen.

Von dort aus wird am gleichen Tag ein Videoprojektor als Leihgerät für die Dauer der Reparaturzeit des Defektgerätes an den Fachhändler oder Endbenutzer versendet.

Nach Erhalt des Leihgerätes verpackt der Fachhändler oder Endbenutzer sein Defektgerät ohne Zubehör in die Verpackung des Leihgerätes und veranlasst die Abholung beim Transportunternehmen DPD unter der kostenpflichtigen Rufnummer 0180-5998854 .
(entsprechende Information liegt dem Leihgerät bei)

Reparatur des Defektgerätes:
Die Reparatur des Defektgerätes erfolgt zentral bei der Fa. SKR in Niederkrüchten.

Nach Fertigstellung des Gerätes erhält der Fachhändler oder Endbenutzer eine Information zum Rücktausch des Videoprojektors durch die Fa. SKR. Der reparierte Videoprojektor wird zurückgesandt und das Leihgerät nach Avisierung des Fachhändlers oder Endbenutzers unter der kostenlosen UPS-Rufnummer 0800-8826630 an die Fa. SKR zurückgeholt.
Abschießend erfolgt eine Überprüfung des Leihgerätes und die Rückführung in den entsprechenden Pool.

Lampenwechsel:
Ist während der Gewährleistungszeit der Wechsel der Lampe erforderlich, wird dieser ausschließlich bei der Fa. SKR in Niederkrüchten durchgeführt, da zeitgleich auch der interne Betriebsstundenzähler zurückgesetzt werden muss. Geht die Lampe innerhalb der Lampengarantiezeit defekt, bekommt der Kunde wie oben beschrieben ein Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur.

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Mitsubishi

- Im Reparaturfall muss der defekte Projektor an Mitsubishi oder einem Servicepartner in Deutschland geschickt werden. Eine RMA Nummer muss nicht beantragt werden.
- Die Transportkosten für den Hin- u. Rücktransport werden zwischen Kunden und Servicepartner aufgeteilt. Der Kunde übernimmt die Kosten für den Hintransport. Der Servicepartner übernimmt die Kosten für den Rücktransport. Der Kunde muss auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten, nach Möglichkeit die Originalverpackung!

Die Fa. Mitsubishi Europe B.V. hat 16 Service Center in Europa. Das für Sie zuständige Service Center bitte erfragen unter:

Mitsubishi Europe Deutschland B.V.
Gothaer Str. 8
40880 Ratingen
Tel. 02102-4860
Fax. 02102-476134

Lampengarantie: Auch zum Nachweis der Lampengarantie dient die Kaufrechnung des Endkunden. Die Lampengarantie gilt nur für die Originallampe, nicht für gleichzeitig oder nachträglich erworbene Ersatzlampen. Die Garantieregelung schließt den normalen Verschleiß aus. Abgedeckt werden nur versteckte Produktionsmängel, die zu einem Totalausfall der Lampe führen. Der Kunde beantragt bei Projektor AG eine RMA No. unter Angabe der Serien-Nr. und Lampen-Laufzeit des Gerätes, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung und schickt die Lampe an Projektor AG ein. Projektor AG leitet die Lampe zur Überprüfung und ggf. Austausch an Mitsubishi weiter.

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NEC

Bitte gehen Sie in einem Garantiefall wie folgt vor:
1. Setzen Sie sich mit der zuständigen NEC Service Hotline in Verbindung (siehe unten) und halten Sie folgende Informationen parat:

• Produktbezeichnung und Seriennummer des Gerätes
• Genaue Beschreibung des Problems
• Abholadresse und genaue Kontaktinformation
• Kaufdatum und Verkaufsstelle
• Kaufbeleg mit Seriennummer (wenn verfügbar)
• Erforderliche Servicemaßnahme

2. Nach einer Fehler- und Schadensdiagnose seitens der NEC Display Solutions Europe GmbH erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer.

3. Bitte sorgen Sie dafür, dass das Produkt zur Abholung bereit steht (bei Geräten, die bereits defekt geliefert wurden – DOA – müssen die Produkte komplett mit Kabel und Netzadaptern zurückgegeben werden!). Sollten Sie versäumen, das defekte Gerät zur Abholung bereitzustellen, haften Sie für die Kosten des Ersatzgerätes!

4. Auf Anfrage kann die NEC Display Solutions Europe geeignete Transportverpackungen bereitstellen. Für Schäden, die von einer unsachgemäßen Verpackung durch den Kunden herrühren, haftet der Kunde.

5. Austausch oder Abholung des defekten Gerätes seitens der NEC Display Solutions Europe GmbH

6. Bitte geben Sie bei evtl. Rückfragen oder Fragen, die in Verbindung mit dem geltend gemachten Garantiefall stehen, stets die betreffende Bearbeitungsnummer mit an!

Hotline / Service Info Projektoren und Plasma Displays
Telefon : 0800 6326320 (kostenfrei)
Telefon : +49 (0)89 96274 233
Email: hotline@nec-displays.com

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Optoma

Für alte Modelle:
Vor Einsendung der Reparatur muss bei Projektor AG eine RMA Nummer beantragt werden!

Die Transportkosten für den Hin- u. Rücktransport werden zwischen Endkunden und Projektor AG aufgeteilt. Der Kunde übernimmt die Kosten für den Hintransport. Projektor AG übernimmt die Kosten für den Rücktransport. Der Kunde muss auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten, nach Möglichkeit die Originalverpackung!

Für neue Modelle (EP73x und 75x):
Direkter Reparaturservice über das externe Service Unternehmen:

Serviceadresse: MC&S Medical Care & Support GmbH
Heinrich-von-Stephan-Str. 15
40764 Langenfeld
Ansprechpartner: Herr Wilfried Fileborn
Hotline Tel: +49 (0) 2173 399 89 24
werktags zwischen 9 und 16 Uhr
Hotline Fax: +49 (0) 2173 399 89 22
EMail: optoma-edrc@mcus.de

Lampengarantie: Zum Nachweis der Lampengarantie dient die Kaufrechnung des Endkunden. Die Lampengarantie gilt nur für die Originallampe, nicht für gleichzeitig oder nachträglich erworbene Ersatzlampen. Die Garantieregelung schließt den normalen Verschleiß aus. Abgedeckt werden nur versteckte Produktionsmängel, die zu einem Totalausfall der Lampe führen. Der Kunde beantragt bei Projektor AG eine RMA No. unter Angabe der Serien-Nr. und Lampen-Laufzeit des Gerätes, Kaufdatum und Lampen Code Nr. und schickt die Lampe an Projektor AG ein. Projektor AG leitet die Lampe zur Überprüfung und ggf. Austausch an Optoma weiter.

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Panasonic

- Als Garantienachweis gilt die Kaufrechnung des Endkunden.
- Panasonic bietet im ersten Jahr einen 24 Stunden Reparaturservice inkl. kostenloser Abholung u. Rücktausch nach erfolgter Reparatur an. Im zweiten Jahr muss der Kunde die Kosten für den Hintransport selbst tragen. Die Kosten für den Rücktransport trägt Panasonic. Der Kunde muss auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten, nach Möglichkeit die Originalverpackung!
- Der Endkunde/Händler kann den Panasonic-Service direkt kontaktieren.

Serviceadresse: PSC Hamburg
ELVICE Service GmbH
Spaldingstr. 74
20097 Hamburg
Service Hotline: 0180 - 525 1365
Fax: 040 - 2308
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Philips

- Philips Creative Solution hat eine Service-Hotline eingerichtet, die als Ansprechpartner in allen Servicefragen gilt. Über diese Telefonnummer haben Fachhändler und Konsumenten direkten Kontakt mit den Philips Spezialisten.
- Bitte für den Anruf folgende Daten bereit halten: Kaufbeleg, Gerätetyp, Seriennummer
- Falls eine Reparatur notwendig werden sollte, wird das Euro Service Competence Center Köln den Kontakt mit dem Kunden aufnehmen. Im Falle eines Defektes innerhalb des ersten Jahres tritt ein Leihgeräte-Serviceprogramm in Kraft. Das defekte Gerät wird von dem o.g. Reparaturzentrum abgeholt und innerhalb von 48 Stunden ein Ersatzgerät für die Dauer der Reparatur zur Verfügung gestellt. (First Choise Service).
- Bei Abholung bitte kein Zubehör beifügen!

Serviceadresse: Euro Service Competence Center Köln
Service-Hotline: 0800 - 18 18 490
Mo - Fr. 08:00 - 20:00 Uhr,
Sa. - So.. 10:00 - 18:00 Uhr
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Pioneer

- Als Garantienachweis gilt die Kaufrechnung des Endkunden.
- Die Transportkosten für den Hin- u. Rücktransport werden zwischen Endkunden und Pioneer aufgeteilt. Der Kunde übernimmt die Kosten für den Hintransport. Pioneer übernimmt die Kosten für den Rücktransport. Der Kunde muss auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten, nach Möglichkeit die Originalverpackung!
- Vor Einsendung der Reparatur muss der Endkunde/Händler eine RMA Nummer bei Pioneer beantragen.

Serviceadresse: Pioneer Electronics Deutschland GmbH
Hanns-Martin-Schleyer-Str. 35
47877 Willich
Telefon 02154-913316
Fax. 02154-913330
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Plus

- Vor Einsendung der Reparatur muss bei Projektor AG eine RMA Nummer beantragt werden!
- Die Transportkosten für den Hin- u. Rücktransport werden zwischen Endkunden und Projektor AG aufgeteilt. Der Kunde übernimmt die Kosten für den Hintransport. Projektor AG übernimmt die Kosten für den Rücktransport. Der Kunde muss auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten, nach Möglichkeit die Originalverpackung!

Lampengarantie: Zum Nachweis der Lampengarantie dient die Kaufrechnung des Endkunden. Die Lampengarantie gilt nur für die Originallampe, nicht für gleichzeitig oder nachträglich erworbene Ersatzlampen. Die Garantieregelung schließt den normalen Verschleiß aus. Abgedeckt werden nur versteckte Produktionsmängel die zu einem Totalausfall der Lampe führen. Der Kunde beantragt bei Projektor AG eine RMA No. unter Angabe der Serien-Nr., Kaufdatum und Lampen-Laufzeit des Gerätes und schickt die Lampe an Projektor AG ein.

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ProjectionDesign

- Als Garantienachweis dient die Kaufrechnung des Endkunden.
- Vor Einsendung des defekten Gerätes muss beim Servicepartner ein Rücksendeformular angefordert werden.

Servicepartner: MCS Medical Care & Support GmbH
Heinrich von Stephan Str. 15
D-40764 Langenfeld
Tel: 02173 / 3 99 89-0
Fax: 02173 / 3 99 89 22
EMail: MCS-edrc@t-online.de
ProjectionDesign Lampen

- Lampen die innerhalb der Garantiezeiten ausfallen werden über die Projektor AG abgewickelt.
- Die defekte Lampe muss inkl. Kaufrechnung des Endkunden an die Projektor AG geschickt werden. Nach überprüfung der Kaufrechnung und der Lampe erhält der Kunde im Garantiefall eine neue Lampe zugeschickt.
- Bitte beantragen Sie eine RMA Nummer bevor Sie eine defekte Lampe an Projektor AG schicken.

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Proxima

siehe ASK

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Sanyo

- Als Garantienachweis gilt die Kaufrechnung des Endkunden.
- Die Transportkosten für den Hin- u. Rücktransport werden zwischen Endkunden und Sanyo aufgeteilt. Der Kunde übernimmt die Kosten für den Hintransport. Sanyo übernimmt die Kosten für den Rücktransport. Der Kunde muss auf eine ordnungsgemäße Verpackung achten, nach Möglichkeit die Originalverpackung!
- Der Endkunde kann den Sanyo-Service direkt kontaktieren. Vor Einsendung der Reparatur muss der Endkunde/Händler eine RMA Nummer bei Sanyo beantragen.

Serviceadresse Garantie: SANYO Fisher Vertriebs GmbH
Service LCD Projektoren, Herr Lascovic
Stahlgruberring 4
81829 München
Telefon (Hotline): 089-45116-136
Fax: 089-45116-131

Serviceadressen (außerhalb der Garantie): R+P Gesellschaft für techn. Logistik - mbH
Truderinger Str. 13
D-81677 München
Telefon: 089-41948014
Fax: 089-41948050
EMail: service@rplogistik.de

Bergmann Elektronik Service GmbH
Hanauer Landstr. 98
D-63538 Großkrotzenburg
Tel: 06186/ 80 66 Fax: 06186/ 82 61
EMail: info@Bergmann-electronic.de

MCS Medical Care & Support GmbH
Heinrich von Stephan Str. 15
D-40764 Langenfeld
Tel: 02173/ 3 99 89-0 Fax: 02173/ 3 99 89 22
EMail: MCS-edrc@t-online.de

- Hinweis: Garantiereparaturen bitte nur an SANYO Fisher Vertriebs GmbH schicken. Projektoren außerhalb der Garantie nur an die 3 o.g. Servicestellen.
- 24 Std. Austauschservice: